Términos y Condiciones del Servicio de Impresión en Línea
1. Aceptación de los términos y condiciones
Al marcar la casilla de verificación a continuación, el cliente indica su aceptación y acuerdo con estos términos y condiciones para el servicio de impresión en línea proporcionado por Comercial Papelera S.A.
Por ello, es esencial que antes de utilizar el servicio de impresión en línea, lea detenidamente los siguientes términos y condiciones que regulan la relación entre usted (el cliente) y Comercial Papelera S.A. en reorganización (en adelante "Comercial Papelera").
Si no está de acuerdo con alguno o con la totalidad de estos términos y condiciones, le rogamos que no utilice el servicio de impresión en línea y que se ponga en contacto con nosotros a través de los medios habituales (teléfono, correo electrónico, atención en nuestras sedes, etc.).
Comercial Papelera se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, y su notificación se realizará mediante su publicación en la página web.
2. Descripción del servicio
Nuestro servicio de impresión en línea ofrece:
Impresión láser, impresión de fotografías, sublimación, impresión de gran formato y servicio de sellos
3. Materiales y calidad de impresión
Nuestro servicio de impresión en línea se realiza utilizando una amplia variedad de materiales e insumos de alta calidad para garantizar resultados excepcionales. Entre los materiales que empleamos se incluyen:
Papel bond 75 g, Papel bond satinado 90 g, Papel propalcote 115 g, Papel propalcote 216 g, Papel opalina 216 g, Papel bond adhesivo Papel propalcote adhesivo, Acetato, Vinilo blanco, Vinilo transparente, Papel opalina 180 g, Papel propalcote 240 g, Papel fotográfico, Sellos, Sellos de bolsillo, Fechadores, Sello en formato de Esfero.
4. Responsabilidad del Cliente sobre la Calidad del Archivo
El cliente se hace completamente responsable de la calidad y precisión del archivo enviado para su impresión.
Todo archivo enviado será impreso tal como se reciba, sin ninguna modificación por parte de Comercial Papelera.
5. Formas de Pago
El pago por el servicio de impresión en línea estará habilitado exclusivamente a través de PayU. No se ofrecerá la opción de pago contra entrega.
Se requerirá el pago completo y aprobado por la plataforma antes de procesar cualquier pedido de impresión.
6. Plazos de Entrega
Los plazos de entrega pueden variar según la cantidad de trabajo en el momento y la complejidad del proyecto.
- Entrega de 8 a 12 horas hábiles:
- Para envíos a domicilio, el horario hábil está comprendido entre las 6:00 a.m. y las 9:00 p.m.
- Para pedidos que se recogen en tienda, el horario hábil está comprendido de la siguiente manera:
- Sede Javeriana: 6:00 a.m. a 10:00 p.m.
- Sede Chicó: 24 horas.
- Sede Santa Bárbara: 24 horas.
- Sede Cedritos: 6:00 a.m. a 11:00 p.m.
- Sede Colina: 6:00 a.m. a 1:00 a.m.
7. Derechos de Autor y Propiedad Intelectual
El cliente declara que es titular de los derechos de autor o tiene la debida autorización para imprimir el contenido de los archivos proporcionados para su impresión, por lo que con la impresión no está infringiendo ningún derecho de propiedad intelectual.
Comercial Papelera no se hace responsable de infringir ningún derecho de autor o propiedad intelectual relacionado con el material impreso.
8. Política de Devolución y Reembolso
Comercial Papelera no aceptará devoluciones ni realizará reembolsos por errores tipográficos o de diseño en los archivos proporcionados por el cliente.
En caso de que haya un problema de calidad con el producto impreso, se revisará caso por caso y se tomarán medidas apropiadas para resolver la situación.
9. Entrega
Comercial Papelera entregará el pedido de impresión dentro del término que informe para cada orden.
La entrega se realizará por medio de la transportadora easy courier.
Comercial Papelera no supervisa ni es responsable por el transporte y/o entrega de las órdenes pues es un servicio independiente al prestado no relacionado con la impresión en línea. En todo caso, Comercial Papelera hará sus mejores esfuerzos para que Inter Rapidísimo cumpla con los tiempos de entrega.
10. Peticiones, Quejas y Reclamos
Cualquier petición, queja o reclamo relacionada con el servicio de impresión en línea deberá ser dirigida al correo electrónico: servicioalcliente@comercialpapelera.com.co.
Cada solicitud será procesada y tendrá un tiempo de respuesta de 15 días hábiles.
11. Reversión de compra
En los eventos en que el Cliente sea objeto de fraude, el producto adquirido no sea recibido, el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso, o se trate de una operación no solicitada por este, y se cuente con las pruebas necesarias para evidenciar cualquiera de los supuestos, el Cliente podrá solicitar la reversión de la compra.
El Cliente deberá ejercer dicho derecho, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha en que conoció de la causal que autoriza el ejercicio del derecho.
En caso de que el Cliente requiera la reversión de pago debe realizar la solicitud a través del correo servicioalcliente@comercialpapelera.com.co por medio del cual se dará una respuesta en un plazo de 72 horas hábiles.
Este correo debe contener el nombre del solicitante, correo electrónico que ingresó al momento de la compra, referencia de pago, especificar la causa de la solicitud y anexar las pruebas.